東莞市是廣東省歷史文化名城，名勝古跡甚多，旅游資源豐富。改革開放后城市建設(shè)日新月異，一座充滿活力、充滿魅力的現(xiàn)代化城市正在崛起，旅游、休閑渡假設(shè)施完善，幽靜、舒適、豪華的渡假村點綴于秀水青山之間。

滄海桑田，世紀交替之際，勤勞又不失精明的東莞人以其卓越的超前眼光和市場意識，打造出東莞保安服務(wù)公司這樣一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。公?012年榮獲“首屆全國十佳保安服務(wù)公司”光榮稱號，2013年又被全國職工職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、全國總工會授予第七屆”全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進單位“榮譽稱號。這在新中國保安業(yè)二十九年的發(fā)展歷史上也是絕無僅有的殊榮。 奇跡是怎樣誕生的昵？ 近日，記者專程來到這座號稱“世界加工廠”的城市， 走近素有“鐵軍”之稱的東莞保安。

職業(yè)道德： 保安隊伍建設(shè)的靈魂

眾所周知，近年來，我國保安隊伍發(fā)展十分迅猛，在協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安活動中發(fā)揮了十分重要的作用。但隊伍建設(shè)中難免存在著各種各樣的問題，一些保安員受拜金主義，享樂主義和極端個人主義等腐朽思想的沖擊、侵蝕、 淡化、背離了全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，特權(quán)思想嚴重，顛倒了“主人”與“公仆”的關(guān)系。一些保安員素質(zhì)差，公然違背公民都應(yīng)遵守的社會公德和基本的倫理道德，道德意識淡薄，思想品質(zhì)發(fā)生了偏差，甚至走上了違法亂紀的道路。某大學(xué)2009年對社會上100種職業(yè)進行問卷調(diào)查， 保安業(yè)竟名列第99位。

為了消除社會上對保安這一職業(yè)的偏見，樹立保安服務(wù)公司的良好形象， 從上個世紀九十年代初，東莞市保安服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)班子在公司的發(fā)展理念上就形成這樣一種共識； 以“安全第 一，信譽為重， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 遵守合同”為宗旨，以“保平安， 創(chuàng)名牌，促發(fā)展”為基本思路，始終堅持“公司形象靠員工素質(zhì)來樹立，員工素質(zhì)用文明行為來體現(xiàn)，文明行為用職業(yè)道德來規(guī)范’’的原則，把培養(yǎng)保安員的職業(yè)道德當(dāng)作保安隊伍建設(shè)的重中之重， 教育保安員把獻身保安事業(yè)作為人生奮斗的目標，并自覺認識，甘愿承擔(dān)對本職業(yè)的道德責(zé)任；教育全體保安員對本職工作認真負責(zé)，具備高度的主人翁責(zé)任感，把職業(yè)責(zé)任變成自覺履行的道德義務(wù)。

長期以來，開展職業(yè)道德教育始終是東莞保安公司對全體保安員進行思想教育的重頭戲?？偨?jīng)理陳壯言說：“公司領(lǐng)導(dǎo)班子特別注重培養(yǎng)保安員的理想人格，提高保安員的道德覺悟和水平，發(fā)揚隊伍群體的良好道德風(fēng)尚，以期形成保安員高尚的道德品質(zhì)。我們就是要增強保安員的職業(yè)自豪感，有目的，有計劃， 有組織她對保安員實施系統(tǒng)的道德影響的活動，使保安員道德原則和規(guī)范轉(zhuǎn)化為保安員內(nèi)在品質(zhì)，成為保安員自覺的道德行為的關(guān)鍵，保安員只有具備了良好的職業(yè)形象，才能在社會上引起人們的關(guān)注和信任”。

通過開展職業(yè)道德教育，東莞保安逐步樹立了忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)，全心全意地為人民服務(wù)的思想，在自己的工作崗位上充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，遵守紀律，忘我工作， 自覺地完成各項工作任務(wù)。東城警組保安員李明說：“透過職業(yè)道德教育，大家認識到保安事業(yè)在社會主義事業(yè)中以及社會生活中的地位、性質(zhì)、職責(zé)，意義等， 從而激發(fā)起了我們獻身保安事業(yè)的榮譽感，責(zé)任感和幸福感。好又多超市保安分隊隊員張曉火說：“公司搞的職業(yè)理想教育很及時， 如果沒有這種職業(yè)認識，職業(yè)信念，職業(yè)道德就失去了客觀基礎(chǔ)，就成了一句空話。”

在東莞市保安服務(wù)公司，25年沒有出現(xiàn)違法亂紀的保安員，這份成績是驕人的， 也是來之不易的。但東莞市保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子沒有躺在功勞簿上吃老本番未雨綢繆。一向是以嚴謹著稱的東莞人的性格特色。在以習(xí)近平同志為核心的黨中央第五代領(lǐng)導(dǎo)集體提出“以德治國”的重要治國方略后，公司領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊抓住這個契機，針對隊伍中的突出問題及有共性的思想問題，向全市保安員提出了“以德治隊”的口號。

陳壯言說：”以德治國“與”依法治國“相輔相成是對馬克思主義國家學(xué)說的豐富發(fā)展“以德治國”貫徹到保安服務(wù)工作當(dāng)中就是必須充分體現(xiàn)“以德治隊”。這是新時期加強保安隊伍建設(shè)的根本原因。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從教育入手，有針對性地開展工作宗旨、思想路線和法制教育， 在從根本上提高隊伍的整體素質(zhì)，增強抵御各種消極腐朽思想侵蝕的能力，有效地預(yù)防隊伍中各種問題的發(fā)生。

企業(yè)形象： 保安就是為民服務(wù)

作為世界加工廠的東莞市，工業(yè)區(qū)較多。交通便利，商賈云集，經(jīng)濟發(fā)達，蘊藏著無限商機和發(fā)展機遇，也給保安業(yè)的發(fā)展帶來了廣闊的空間。

在2013年秋季的東莞市勞務(wù)市場招聘會上，保安招聘會剛開始辦，就被應(yīng)聘人員擠得水泄不通，其展臺在信息榜上也名列榜首。一位陪兒子去應(yīng)聘保安工作的老大媽說，保安這份職業(yè)在東莞人的心目中，職業(yè)形象好，工作穩(wěn)定。保安公司管得嚴，孩子當(dāng)保安不會犯錯，還能受到鍛煉，家里人放心。

老大媽的話不是空穴來風(fēng)，東莞保安之所以給人留下這個印象，與保安在社會上業(yè)已形成的良好形象是分不開的。東莞的保安是由東莞保安公司統(tǒng)一招聘和訓(xùn)練的，只招本地人，這樣一則便子管理，二則本地人都知根知底，品質(zhì)不好、有劣跡的人休想進保安公司。在東莞，進保安公司不容易，經(jīng)過嚴格的各項考核進入公司后，每名新隊員還要進行宣誓活動，并全面接受公司嚴格的軍體和文化技能培訓(xùn)，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

為了把樹形象工程落到實處， 履行公司面向社會“有困難， 找保安”的承諾，公司要求保安員職責(zé)范圍內(nèi)的事情必須無條件地做好，職責(zé)以外的事：如擒拿犯罪嫌疑人、接送病人、搶救傷員， 幫帶口信、寄存物品、環(huán)境衛(wèi)生等等，事無巨細，只要能方便客戶，方便群眾，有利于與群眾增強感情，能為保安隊伍添光加彩的事，都要爭先去做。為了鼓勵保安員心無旁鶩地為民做好事， 早在1992年， 公司就設(shè)立了“助人為樂、見義勇為”基金會， 每個月，公司都根據(jù)群眾反映或保安隊統(tǒng)計等渠道來了解保安員做好人好事的情況，并根據(jù)不同情況給保安員發(fā)獎金， 當(dāng)月即兌現(xiàn)在工資里。2013年3月28日凌晨， 保安隊員嚴峰在夜間巡邏時與歹徒展開殊死搏斗， 在身負重傷以后拼盡全力追趕歹徒100多米，終因失血過多倒在血泊中，他的壯舉撼動了東莞大地，公司”見義勇為基金“給他獎勵了五千元。迄今為止，公司已發(fā)放”助人為樂、見義勇為“’’獎金56.13萬元?；鸬脑O(shè)立解除了保安員的后顧之憂，增強了保安員為民服務(wù)的積極性。由于保安公司管理嚴格，自1988年公司創(chuàng)建以來，1000余名保安不僅無一人違法亂紀， 還涌現(xiàn)出許多見義勇為，助人為樂的感人事跡。保安公司的一部分骨干還相繼走上村支書、村治保主任和企業(yè)保衛(wèi)科長的崗位。自2006年以來， 有79名保安先后被省公安廳授予“省優(yōu)秀保安員”稱號，2012年東莞被評為“廣東省十佳保安服務(wù)公司”。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子深知企業(yè)形象好壞事關(guān)企業(yè)興衰成敗。因此，公司各級領(lǐng)導(dǎo)提出“企業(yè)形象重于生命，人民利益高于一切’’， 要求員工以優(yōu)質(zhì)高效的安全服務(wù)取信于客戶，取信于社會。在客戶單位精神文明建設(shè)中站在前列， 在社會上體現(xiàn)保安良好的精神風(fēng)貌。只有這樣才能讓人民群眾像信任人民警察那樣信任保安， 才能讓客戶的觀念從”你要我請保安“變?yōu)?rdquo;我上門請保安“，才能真正打造出企業(yè)品牌。

2013年12月31日下午2時左右，東莞市興房物業(yè)保安分隊金凱飛等默員巡邏至海昌路，南苑路口時肇從一輛飛馳而過的卡車上掉下一難皮衣， 駕駛員未發(fā)現(xiàn)繼續(xù)向前駛?cè)ジ浇?。過往行人發(fā)現(xiàn)皮衣一轟而上，一時間秩序大亂，保安隊員及時迅速地上前疏散群眾，并藏好解釋工作，同時向“110”報警。當(dāng)“110”民警趕封現(xiàn)場時， 保安隊員已經(jīng)將22件皮衣清點整理完畢。在警方的幫助下，經(jīng)多方查找終于找到了失主。當(dāng)失主拿到失而復(fù)得的價值6萬多元的皮農(nóng)時，激動地連聲向保安道謝；附近的群眾也對保安的行為給予高度評價。

雙贏： 社會效益打造保安品牌

公司總經(jīng)理陳壯言對如何管理好保安服務(wù)公司有自己獨到的見解和理念， 他說：“任何一個企業(yè)要生存， 要發(fā)展，要保持長盛不衰， 靠的是什么？靠的是在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場。而要在激烈的市場競爭中占領(lǐng)市場，又靠什么？除了通過媒體大力宣傳企業(yè)的商品外事關(guān)鍵還是靠為消費者提供優(yōu)質(zhì)的商品，熱情周到的服務(wù)，贏得消費者的認可與信任。當(dāng)企業(yè)有了品牌， 有了良好形象，贏得了消費者的認可與信任后，那這個企業(yè)的商品就能賣出好價錢，獲得豐厚的利潤。反之，則將不可避免地出現(xiàn)以陣價來推銷商品的被動局面。保安企業(yè)若不能確?？蛻舭踩?，就如電視機收不到電視， 制冷機不制冷，必將被無情地淘汰?？梢赃@么說，確?？蛻舭踩?，是保安企業(yè)的生命線。

數(shù)字是枯燥的，但數(shù)字往往最能說明問題。2008年至今，東莞保安公司的客戶滿意率保持在百分之百，保安馱員為客戶消除不安全隱患54149處，拾金不昧170起， 價值29,6萬元。好人好事、見義勇為488起，挽回經(jīng)濟損失達22萬元。撲滅火災(zāi)662 起， 抓獲各類犯罪嫌疑人460人，追回贓款贓物價值118萬元，接送病人87起，參加各類大型社會活動安全保衛(wèi)共50次，保安從業(yè)人員從1992年的30余人發(fā)展到現(xiàn)在的4萬余人，單位聘請保安，就業(yè)當(dāng)保安已深入社會、深入人心，使公司的社會影響力和群眾對保安的信賴程度得到全面提升。

過去，東莞萊學(xué)校門衛(wèi)請的是看門老頭，結(jié)果家長在上課時間去學(xué)校找子女， 如入無人之境， 擾亂了課堂秩序。一些不三 不四的人混進校園，給學(xué)生的人身安全造成威脅。學(xué)校請了保安以后，訓(xùn)練有素的保安讓不蘭不四的人望而生畏事不敢前來騷擾學(xué)生。家長來校找學(xué)生擎保安利用都是本地人的優(yōu)勢，耐心地做說服工作，按規(guī)定在課余時聞幫其傳話， 讓家長在傳達室內(nèi)會客，有力地維護了學(xué)校秩序，教師們對保安稱贊不已。

保安的重要作用讓許多企業(yè)也非?？春?，制革企業(yè)以前廠區(qū)盜竊現(xiàn)象嚴重， 請來保安后，保安員們經(jīng)過仔細觀察，迅速查明盜竊根源，經(jīng)過一段時聞防范，抓獲一批內(nèi)外勾結(jié)的不法分子， 盜竊現(xiàn)象大為減少，這個企業(yè)的老總對保安情有獨鐘，當(dāng)他準備建第二個廠時，提前翻保安公司預(yù)約了保安人員。

一些企業(yè)在使用保安時，發(fā)現(xiàn)保安員素質(zhì)好， 忠誠可靠，還把他們作為編外職工，另給他們發(fā)獎金，這些保安與保安公司合同到期后案企業(yè)就把他們聘為公司骨干。聘用保安已成為東莞當(dāng)?shù)仄髽I(yè)社區(qū)和學(xué)校的時尚。盡管聘用保安的費用不菲，但他們心甘情愿，樂此不疲。因為他們覺得聘有所值。

2008年2月28日6時，萬方經(jīng)編廠染色車聞鍋爐蒸汽發(fā)生泄漏分工人貝建根被蒸汽燙傷，昏倒在地盤由于蒸汽溫度太高，其 他工人不敢靠近，就到保安值班 室去找廠長電話號碼穗值班保安徐千揚見情況緊急參一邊將電話號碼遞給工人事一邊迅速趕到現(xiàn) 場囊面對髓時都會出現(xiàn)的危險， 徐千揚置。自己安危于不顧，爭分奪秒地沖進車間掌在工人韻協(xié)助下，將貝建根搶出車聞孽并立刻 打120求助簟。經(jīng)醫(yī)院及時搶救， 貝建根終于得救，麗橡千揚身上多個部位卻被蒸汽燙傷尊工人們 豎起大拇指， 紛紛稱贊保安臨危 不懼， 素質(zhì)就是不一樣。

東莞保安不僅英勇無畏，而且機智冷靜。2010年7月13日下 午3時， 東莞市的郵電薪村三幢四樓一名6歲女童醒來不見父母，爬上窗臺后掉到空調(diào)室外機 上，情況十分危急。郵電薪村保 安潘紀成聞訊后，立即組織居民取來棉被在下面張著，以防不 測，正當(dāng)潘紀成從5樓陽臺上翻下去營救時，小女孩腳一滑，掉 了下去，落在張開的棉被上，沒有受傷。居民們紛紛夸獎保安處 事果斷，想得周到，救了小女孩的性命。

一次，公司抽出200多名保安員參加發(fā)行福利彩票保衛(wèi)工作。保安員威武的身姿、訓(xùn)練有紊的動作成為群眾注目的風(fēng)景：小孩子擠丟了，他們幫助收留，還把配給自己的礦泉水給小孩子喝t現(xiàn)場擁擠，他們得心應(yīng)手地加以疏導(dǎo)。小偷趁人多作案，他們眼疾手快，當(dāng)場將其抓獲。東莞市公安局治安部門的負責(zé)人看到這種情形，夸贊東莞保安素質(zhì)過硬，是一支拉得出打得響的隊伍。

一樁樁、一件件，諸如此類的先進事跡舉不勝舉、浩如煙海。“東莞保安是一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍！”他們贏得了東莞社會各界這樣的贊譽。在東莞市公安局的領(lǐng)導(dǎo)下，保安公司還先后50次組織保安員參加中國國際《東莞》觀潮節(jié)、全國皮革服裝展銷會、發(fā)行福利彩票等大型活動的安全保衛(wèi)工作，全部萬無一失地完成任務(wù)，受到社會各界好評。

可持續(xù)發(fā)展： 東莞保安的必由之路

在剛剛結(jié)束的亞洲專業(yè)保安協(xié)會第八次年會上，人們?nèi)〉昧诉@樣一個共識：發(fā)展保安服務(wù)業(yè)，為社會提供有償安全服務(wù)是 一個方向，經(jīng)濟越發(fā)達，保安服務(wù)的內(nèi)容和領(lǐng)域就越寬闊，發(fā)展的空間也越大，中國保安業(yè)是適應(yīng)改革開放以后各種經(jīng)濟、社會 組織對安全需求的增長商誕生和發(fā)展起來的，隨著中國經(jīng)濟的持 續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟全球億以及中國人世，各類經(jīng)濟，社會組織將大幅 度增加，對保安服務(wù)尤其是高質(zhì)量的保安服務(wù)需求勢必增多，這 給中國保安業(yè)的發(fā)展提供了極好的機遇。

這是一個冬日的上午，在陳壯言寬敞明亮但并不奢華的辦公室里，這位殊榮加身的總經(jīng)理平靜地對記者說：“東莞保安占領(lǐng)市場，實現(xiàn)企業(yè)目標是有規(guī)律的，就是優(yōu)質(zhì)商品+周到服務(wù)一一貢獻社會——優(yōu)良形象一一形成品牌一一取信予民一一占領(lǐng)市場一一經(jīng)濟效益一一持續(xù)發(fā)展。保安服務(wù)公司作為一個企業(yè)，只有遵循這一規(guī)律，公司才能求得生存和持續(xù)發(fā)展。在實現(xiàn)了公司的資本原始積累和完善了保安隊伍建設(shè)之后，我們的下一步工作重點就是繼續(xù)洳強職工職業(yè)道德教育，提高員工職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范職業(yè)行為，以適應(yīng)加入WTO之后的國際化競爭規(guī)則。”

他說： ”在激烈的市場競爭中為什么一些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不比國外品牌好卻能占領(lǐng)市場事很重要的一個原因就是1人家有健全完善的售后服務(wù)體系，能夠為消費者提供熱情周到的服務(wù)精保安企業(yè)除了要確?？蛻舭踩?，還要靈活周到地為客戶和群眾提供熱情的服務(wù)；比如，客戶的報警器有了故障，公司就必須在承諾的時聞內(nèi)予以修復(fù)；再比如警民爆物品使用企業(yè)轉(zhuǎn)制后，大多為提高資金周轉(zhuǎn)率，經(jīng)濟效益小，批量多批次進爆炸物品，那保安公司就必須調(diào)整勤務(wù)方式，滿足客戶需求量不論批量太小， 距離遠近，時間早晚， 做到隨叫隨到，及時安全地押送上門。只有這樣，才能贏得客戶的信任和社會的認可。

為了加太公司的發(fā)展后勁，提高公司人才素質(zhì)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子十分注重對高素質(zhì)保安人才的培養(yǎng)，除了舉辦各種各樣的培訓(xùn)班，給保安隊員充電學(xué)習(xí)外，還與東莞市高級職業(yè)學(xué)校合作， 設(shè)立保安?？瓢啵?面向社會招收應(yīng)屆高中畢業(yè)生，學(xué)制三年。三年 中， 將對學(xué)員進行有針對牲的文化培訓(xùn)和軍體培訓(xùn)。畢業(yè)后直接分配到保安公司上班。保證了保安公司人才的連續(xù)性和高素質(zhì)， 為公司進一步擴大發(fā)展匯聚了寶貴的人才資源。采訪中，記者了解到， 公司除了在人力防范方面下功夫以外，還大力實施“科技興企”戰(zhàn)略，提高保安服務(wù)工作的，科技含量，為社會提供高質(zhì)量的技防服務(wù)。公司技防工程部除了承接消防報警工程爺為企業(yè)和居民安裝防盜報警器，安裝保險箱防盜裝甲等技 防工程外，還著眼于長遠，積極參與公安機關(guān)的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)建設(shè)，承擔(dān)起GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端用戶設(shè)備的安裝和維護任務(wù)。

在東莞，保安已成為一道引人注目的風(fēng)景線，無論是在居民，小區(qū)還是大街小巷， 無論在商貿(mào)中心還是在工業(yè)園區(qū)，處處可見他們英姿勃發(fā)的身影。東莞的老百姓說， 看見保安就跟看見警察一樣，讓人心里特別踏實。

正像奔騰不息的東莞市一樣，如今， 東莞保安正風(fēng)生水起。

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