保安工作的核心是安全。無論委托人所委托的是人身安全、財產安全、還是公共活動的安全和主要目標的安全，在實現安全目標的過程中，都會遇到各種各樣的風險，能否妥善地應對各種風險，關系到是否能夠實現安全目標，以及安全的成本。在國際、國內安全形勢日益復雜，對安全要求日益提高的情況下，如果保安企業與保安人員不能掌握并自覺地應用風險管理的理論與方法，就不可能承擔重要的安全管理任務，保安企業也很難開展高層次的業務。因此，保安企業與保安人員應當了解保安職業風險管理的概況與方法，以適應安全管理工作發展的需要。

當前保安員面臨的主要職業風險

一、人身安全風險。

由于保安員的職責是保衛安全， 身負的使命使得他們時刻面臨著人身安全風險。據統計，僅2010年，全國就有17名保安員犧牲，3715名保安員負傷。通過媒體報道，我們看到保安員因為履責勇斗歹徒的事件不 勝枚舉，有的保安員甚至因此付出了自己的生命。當然，保安員的人身安全風險的產生，既有客觀因素，也有主觀原因。

二、企業法律風險。

隨著經濟全球化的加速，市場競爭越發激烈，企業面臨的法律風險也越來越大。保安服務企業也不例外。特別是《保安服務管理條例》施行以后，行業的投資主體多元化，行業內競爭加劇，行業的規范化管理要求提高，保安服務企業面臨的法律風險更高。近兩年，一些新辦的保安服務公司，雖然都有公司章程，但實際上大 都照搬工商行政管理機關的章程范本，條款簡單，缺乏操作性，難以滿足公司治理結構的需要，導致公司治理結構存在巨大的法律風險。

三、隊伍穩定風險。

由于招聘時間緊、招聘難度逐年加大，一些保安企業容易產生對被招 聘人員的考察、審核不夠深入，把關 不嚴；為保證保安隊伍的持續正常運作，導致招聘標準較低，將一些不合格人員招聘到保安隊伍中來，給保 安隊伍穩定帶來一定風險隱患。另 一方面，社會上部分群眾對保安工作 不理解，簡單錯誤地認為保安工作很 簡單，看看門而已，從而看輕保安員。于是保安員在工作中普遍得不到應 有的理解和尊重，這樣就會造成保安 員心理上的障礙，自尊心也會受到打擊，不自覺地會認為低人一等。工種 歧視直接造成保安隊伍不穩定。

四、心理健康風險。

保安行業具有“風險高、負荷大、 強度高”的特點。在高強度的工作壓力和相對單調的工作環境影響下，保安員的心理健康不斷受到沖擊，容易出現心理問題。某保安服務公司對500多名保安員的SCL-90常規心理測試顯示：保安員在軀體化、焦慮、抑郁、敵對、偏執、精神病性、人際關 系敏感等因子項明顯高于社會常模；16PF測驗結果為保安員存在一高一低：憂慮性高，穩定性低。

五、安全管理風險。

由于頻繁的人員變動，給保安監管部門和保安服務公司抓好上崗培訓工作帶來諸多困難。新招聘的保安員對保安業務及工作環境不清楚、 不了解，容易出現履職不到位的情況。如一些業務不熟悉的門衛對出入人員的詢問、登記、審查不嚴，可能讓可疑人員趁機進入，從而產生安全管理的風險隱患。

科學防范與應對保安員職業風險

一、強化保安員職業風險意識教育，構建保安員職業風險預警機制。

通過教育，使保安員既要清醒地看到保安工作中風險的客觀存在，更要堅信風險的可控性。通過組織學習突發事件處置技巧和情況通報，使 其準確把握當前社會安全形勢，增強憂患意識和防范意識，從而自覺深入了解保安工作動態，積極有效加以應對。同時，立足于“早預防、早發現、早化解”，要探索建立保安工作的風險預警機制，最大限度地將風險減少到最低。具體做法是：全面疏理保安工作中可能存在的職業風險，根據保安隊伍中不同層級、不同崗位職責，分類評估其職業風險程度，劃分好帶有共性問題和具有個性色彩的職業風險類別，根據不同的類別和不同的對象，進行科學評估，并建立防范和處置于一體的保安員職業風險排查、控制、預警、化解、責任追究等機制， 努力使保安員的職業風險可控、在控。

二、健全保安人員合法權益保障機制。

保安服務公司和有關部門要重視保安員的權益保障工作，要按照 《保安服務管理條例》及相關法規的要求，積極為保安員辦理養老、失業、意外傷害、醫療等保險。在平等協商的基礎上與保安員簽訂規范的 勞動合同，保證雙方的權利義務對等；完善保安員社會保險機制，依據保安行業實際情況，引入專門的意外傷害綜合保險制度，并可考慮通 過互助、自助、傷殘或撫恤基金等途 徑為保安員扶危解困，解除其后顧 之憂。根據保安員的職業特點，盡快 制定保安員裝備配備細則，落實保安員基本防護裝備的配置，避免不必要的傷亡。

三、建立完善的保安法律法規體系。

從國外保安業發展的狀況來看， 保安法律法規是否建立健全，是保安業發展的重要前提。要從法律上明確保安服務公司的性質、業務范圍、保安合同要求、收費標準、保安服務的賠償制度、保安服務的技術裝備要求、保安員的招聘錄用條件和程序、保安員的待遇、法定權限、保安服務公司的組建程序、審批和管理等等。2010年施行的《保安服務管理條例》 在法律法規上進一步規范了保安服務業的發展。

四、制定科學的保安員作業模式，整合調配人力資源。

保安人力資源緊張、工作量大的原因之一就是保安員值班作業模式有待改進。當前科技愈來愈發達，加強物防和技防早已成為可能。然而， 在有些決策層面仍舊堅持著人海戰術觀念，單純的認為只有靠增加值班人力才能夠保障安全。他們認為再 先進的機械設備都有漏洞，只有人是最有效、最安全的。殊不知，在實際 工作中，當每名保安員擔負著越來越多的工作負擔的情況下，受其精力限制，保安工作質量在逐步下降。

在整個系統內對保安員的工作進行量化，對各部門的工作量進行量化。依工作量和工作時間合理使用人力，避免人力浪費。在此基礎上，對保安服務公司機關的編制進行整合精簡，把人力有效地投入到一線。 這樣一方面可以保證保安員之間的公正，另外一方面也盡可能地優先保證一線的人力充足。此外，要設定保 安員工作量的警戒線，超過警戒線的，保安服務公司要采取有效的干預和調整措施。

五、樹立現代企業經營理念。

在具體保安服務活動中，要重管理更重服務，遵循人性化服務理念。在市場競爭中，保安服務公司不能依靠行政干預和坐門等客，而是要貫徹市場營銷和現代企業經營理念，增強“品牌”意識，努力打開保安服務市場。爭取提高服務費，使保安員的基本保障到位，提升保安服務公司的吸引力和凝聚力，從而解決保安隊伍不穩定、保安員流失率較高等問題。改善保安隊伍的戰斗力，提高市場的占有率。作為以人為本的企業，要注重 提高保安員待遇，健全用人機制，引入高素質管理人才。

六、堅持以人為本，加強對保安員的心理健康教育，不斷提高保安員的心理調適能力。

通過科學配置現有保安員人力、依靠科技進步解放人力等方式提高保安員的人力使用效能，緩解人手緊張的狀況，盡量消除超負荷工作的狀況；定期對全體保安員進行體檢，落實年休假制度，適時安排休整，緩解保安員的心理緊張狀態，確保保安員的身體健康。積極與社會各界加強溝通和聯系，爭取社會的理解和支持，并為保安員參加健康的社會交往創造條件，不斷提高保安員的職業認同感。為每一名保安員建立 心理檔案，準確把握其心理素質和人格基礎，進行系統的心理健康教 育和心理素質訓練，通過合理認知 教育、心理調試教育、應激訓練、放松訓練等，幫助保安員掌握心理學的各種調適方法，增強其內在的自我心理調節能力、應變能力和心理 免疫能力。

七、舉辦各種技能培訓班，提高保安員綜合素質，使他們成為“一專多能”的多面手。

現在部分的保安員綜合素質不高，技能太單一，急需采取多種措施加強培訓（如電工、計算機操作、電 器維修、廚師等技能培訓），提高廣大保安員的綜合素質，成為一專多能的多面手，既可以拓寬保安服務領域，擴大保安服務規模，增加保安服務效益，也為保安員的今后再就業提供方便，創造條件。

八、確定適應經濟發展狀況和人民群眾生活水平的保安服務收費標準。

讓客戶能夠認同，承受得起，同時又能逐步提高保安員的工資福利待遇，發揮價格杠桿在開拓保安服務市場中的作用。收費標準過高，會嚇跑一些新老用戶，但收費標準太低， 就不能保障和逐步提高保安員的工資福利待遇，不利于保安隊伍的穩定，還會影響保安事業的生存發展，無法積累擴大再發展（生產）的資金，無法改善保安服務公司再發展的軟硬件條件。因此，收費標準要高低適中，能真實反映出當地經濟發展狀況和人民生活水平。對不同經濟狀況、需求層次的客戶，收費高低也要有所區別。

九、廣開渠道，開辟招收保安員的新途徑。

廣泛發動保安員從家鄉帶兵，以“兵帶兵”的方式招收新保安員，把自己的親戚、朋友、老鄉、同學等介紹到公司做保安員。隨著保安服務業不斷發展和保安隊伍的逐步壯大，除了在社會青年中招收保安員外，還可招收一些下崗職工擔任保安員。這些保安員雖然有些年齡偏大，但絕大多數思想成熟、工作踏實肯干，處理問題周到，素質較好。

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