保安員許超介紹說(shuō)自己是個(gè)個(gè)性直爽、說(shuō)話直接的人，有時(shí)還會(huì)因此得罪人。在澳大利亞使館工作5年后， 調(diào)到意大利使館工作也快3年時(shí)間 了。他說(shuō)，這份工作磨出了他與人溝通的耐心。由于意大利使館環(huán)境的影響，他說(shuō)，英文聽(tīng)力和口語(yǔ)已成為 他的強(qiáng)項(xiàng)。工作久了，他對(duì)意大利人 的時(shí)間觀念很佩服，辦事效率高，工作和生活分得很開(kāi)。工作時(shí)嚴(yán)格、一 絲不茍，而休閑時(shí)間里就比較隨和， 和同事們打成一片。接觸時(shí)間長(zhǎng)了， 他覺(jué)得不同國(guó)家的人并沒(méi)有想象中 的隔閡，只是個(gè)性不同，需要彼此尊重，隨著時(shí)間上的磨合，他們的配合更加默契。

許超讀到《中國(guó)保安》雜志上的文章《城里的月光照亮心房》，寫(xiě)的是駐守首都體育館、園博園、客運(yùn)站、 押運(yùn)崗位的保安員中秋佳節(jié)期間在 崗位上度過(guò)的情形，他們有的在熱鬧 的園區(qū)、有的在交通樞紐站，許超說(shuō)自己被他們的付出所感動(dòng)。雖然大家的崗位不同，但對(duì)工作細(xì)致入微的要求也有異曲同工之處。

讀到第20期《可以避免的“摩擦”》一文，他感受頗深，使館區(qū)的規(guī)則和制度嚴(yán)格，要讓前來(lái)辦事的人認(rèn)同，對(duì)保安員處理問(wèn)題的方式 方法和言語(yǔ)態(tài)度上提出了很高的要求。他說(shuō)，保安員是制度的執(zhí)行者， 有必須遵守的原則，需要群眾的理解和尊重，但與此同時(shí)保安員也需 要提升自己的服務(wù)水平，禮貌待人， 不歧視，不厚此薄彼，熱情對(duì)待每一 位訪客，把服務(wù)對(duì)象的正當(dāng)權(quán)益放在第一位。

前不久，他還仔細(xì)閱讀了和自己 的工作緊密聯(lián)系的一篇文章《淺析外事活動(dòng)中人防保安的職業(yè)素養(yǎng)》，談的是大型活動(dòng)期間的外事保安需要培養(yǎng)的素質(zhì)。使館區(qū)保安面臨的是每天日常的情況，但都對(duì)工作提出了 相似的要求。文中分析了保安員主 要需要的綜合能力，也促使他重新檢 視自己是否達(dá)到了這一標(biāo)準(zhǔn)。

他說(shuō)，有人認(rèn)為，保安員不需要有太多的文化知識(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的。實(shí)際上保安員的工作范圍很廣， 需要豐富的相關(guān)知識(shí)。尤其是外事人防保安和客戶接觸的機(jī)會(huì)很多，對(duì) 法律意識(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求更高。和外國(guó)人難免有一些文化差異，必須了 解外國(guó)文化和風(fēng)俗，還有常見(jiàn)的涉外禮儀常識(shí)，此外還要具備良好的人際溝通技能。在實(shí)際工作中應(yīng)用這些知識(shí)，并非一日之功，需要日積月累。

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